Que se passe-t-il lorsqu'un paiement récurrent est en échec ?

Que se passe-t-il lorsqu'un paiement récurrent est en échec ? Pour rappel, un paiement récurrent n'a lieu que dans le cadre d'une location par abonnement.

L'abonnement passe en statut EN LITIGE Pour plus d'informations sur le statut EN LITIGE, consultez cet article. Suite à un échec de prélèvement, le statut litige se déclenche : 1° lorsque toutes les tentatives de prélèvement mensuel ont échouées (passage intermédiaire par le statut WARNING en cas d'erreur non fatale). 2° ou lorsque votre PSP nous renvoie une erreur fatale, dès la première tentative de prélèvement. Pour plus d'informations sur les types d'erreur rencontrées par le PSP, cliquez ici. ==> le statut EN LITIGE est alors définitif, nous ne tentons plus de prélever automatiquement votre client pour l'échéance du mois en cours. Pour plus d'informations sur le statut en litige, cliquez ici.

Une ligne d'échéance d'abonnement impayée est générée dans le menu Abonnement. 1° Chaque échéance impayée se voit associer une facture portant la mention NON PAYEE. 2° Même si le prélèvement de l'échéance précédente n'a pas abouti, et que l'abonnement est en litige, une nouvelle échéance sera ensuite générée chaque mois et créera bien une nouvelle facture associée, tant que la location n'est pas terminée. Pour plus d'informations, cliquez ici. Une série automatique d'e-mails d'alerte est envoyée au client À chaque échec de prélèvement d'une échéance d'abonnement, votre client reçoit automatiquement un e-mail l'en informant et l'invitant à régulariser sa situation (en se connectant à son compte client si besoin afin de mettre à jour sa carte bancaire). Voici les templates d'e-mails envoyés en cas d'erreur non fatale : 1er échec : Echec du renouvellement de votre abonnement Déclenchement : après l'échec de la première tentative de rebill. 2ème échec : Attention, 2ème relance, votre paiement est en échec Déclenchement : après l'échec de toutes les tentatives de prélèvement suivantes. 3ème échec : Attention: résiliation de votre abonnement avant poursuites Déclenchement : après l'échec de toutes les tentatives de rebill. En cas d'erreur fatale, c'est le 3ème template Attention: résiliation de votre abonnement avant poursuites qui est directement envoyé au client. Dans ces e-mails, un lien est présent le redirigeant vers son compte client pour effectuer la procédure de mise à jour de sa carte décrite ci-avant. Vous pouvez personnaliser ces e-mails en vous rendant dans Administration > Emails. Pour plus d'informations sur la configuration des emails, cliquez ici.

Vous pouvez également choisir de personnaliser cette série d'e-mails d'alerte 1° Pensez bien à désactiver les 3 templates d'e-mails précédents 2° Activez 1 ou plus des 6 e-mails intitulés "Échéance impayée" 3° Configurez chacun des e-mails activé 4° Activez la tâche planifiée : "Notification client par e-mail - Échéance impayée". Configuration des e-mails "Échéance impayée" 1° Configurez le nombre de jours suivant l'échec du paiement après lequel vous souhaitez envoyer chaque e-mail 2° Configurez son sujet et le corps de l'e-mail 3° Sauvegardez Attention : les locations en statut "annulées" sont exclues de ces envois d'e-mails.

Que faire pour régulariser un abonnement en litige ? => Votre client doit dans tous les cas, suivant la raison de l'échec, mettre ses données de carte bancaire à jour ou régulariser sa situation (en renflouant son compte bancaire par exemple) pour que le système puisse réussir à le prélever lors des prochaines tentatives. Si le client n'arrive pas à se connecter à son compte client sur le mini-site, vous avez toujours la possibilité de lui renvoyer un lien de mise à jour de sa carte bancaire via sa fiche client, onglet Moyen de paiement. Pour plus de détail sur cette fonction de mise à jour de la carte bancaire, cliquez ici. 3 possibilités pour régulariser une échéance passée impayée 1° Le batch des rebills a réussi à prélever l'échéance du mois en cours et tente le prélèvement d'une seconde échéance impayée en partant de la plus ancienne. Voir Etape 3 de cet article pour plus de détails. Rappel : si la location associée à l'abonnement en litige est terminée, ce batch ne créera pas de nouvelle échéance et ne tentera donc pas le prélèvement d'une seconde échéance impayée. Seules les deux solutions suivantes vous permettent de régulariser une échéance passée impayée d'une location terminée. 2° Vous pouvez tenter le prélèvement manuel de l'échéance. 3° Vous pouvez lancer le batch de Tentative de prélèvement sur les cartes en erreur de paiement non définitives.

La tentative de prélèvement manuel de l'échéance impayée Deux conditions à respecter avant de tenter le prélèvement pour vous éviter des frais de rejet inutiles de la part de votre PSP : 1° Votre client a mis sa carte bancaire à jour 2° ou l'erreur renvoyée par le PSP est temporaire Vous pouvez alors tenter de prélever manuellement votre client. Pour la procédure à suivre, voir cet article. La tentative de prélèvement sur les cartes en erreur de paiement non définitives. Vous pouvez lancer manuellement ou activer automatiquement le passage d'un programme qui ira tenter de prélever toutes les échéances impayées pour cause d'erreurs non définitives (i.e. : dites aussi non fatales ou temporaires) de votre base de données associées à des abonnements EN LITIGE (sont donc exclus les abonnements en WARNING et les échéances impayées pour cause d'erreurs fatales/définitives). Cliquez sur le bouton violet pour le lancer manuellement, activer la tâche en cliquant sur le bouton rouge si vous souhaitez qu'il passe au 1er de chaque mois. IMPORTANT : 1° La tâche planifiée traite les échéances impayées par ordre d'ancienneté. 2° Si le prélèvement de l'échéance impayée la plus ancienne dans l'abonnement réussie, le programme tente automatiquement le prélèvement de la seconde échéance la plus ancienne. Vous pouvez ainsi prélever en une seule fois, les deux échéances impayées les plus anciennes sur un même abonnement.

Exemple d'application

1. Le 10/01, souscription d'une location par abonnement. Votre configuration des paiements récurrents prévoient 7 tentatives de prélèvements à intervalle de 3 jours.
2. Le 10/02, le batch des rebills tente le paiement N°2 pour février. Votre PSP nous renvoie une erreur de paiement pour cause de fonds insuffisants. L'abonnement passe en WARNING.
3. Les 13, 16, 19, 22, 25 et 28/02, le batch des rebills retente le paiement N° 2 . A chaque fois votre PSP nous renvoie la même erreur de fonds insuffisants.
4. Le 28/02, l'abonnement passe EN LITIGE, l'échéance de février est créée en impayée avec une facture portant la mention NON PAYEE.
5. Le 10/03, le batch des rebills tente le paiement N°3 pour mars. Votre PSP nous renvoie une erreur de paiement pour cause de fonds insuffisants. L'abonnement reste EN LITIGE.
6. Le 13, 16, 19, 22, 25, 28/03, le batch des rebills retente le paiement N° 3.
7. Le 28/03, l'abonnement reste EN LITIGE, l'échéance de mars est créée en impayée avec une facture portant la mention NON PAYEE.
8. Le 05/04, vous lancez manuellement le programme de tentative de prélèvement sur les cartes en erreur de paiement non définitives. Le programme va d'abord tenter de prélever l'échéance N°2. Votre PSP nous renvoie un prélèvement en succès ! Le programme tente automatiquement de prélever l'échéance impayée N°3. Votre PSP nous renvoie également un prélèvement en succès. L'abonnement repasse en statut ACTIF. Informations importantes sur ce programme de tentative de prélèvement Si vous déclenchez la tâche planifiée de tentative plusieurs fois le même jour : • elle ne retente pas les abonnements que l'on a pas réussi à prélever ce jour là ou la veille. • elle ne retente pas les abonnements que l'on a déjà réussi à prélever ce jour là pour éviter de rebiller une 3ème et 4ème fois le client. Elle ne traite que 200 recouvrements à la fois, donc s'il y a plus de 200 recouvrements à effectuer, vous aurez un message en back office vous indiquant de relancer encore une fois la tâche planifiée afin de traiter les lignes restantes. Enfin la mise à jour de sa carte bancaire par le client repasse automatiquement l'abonnement en warning. L'abonnement ne sera donc plus traiter par ce programme après une mise à jour de carte bancaire. Mais il pourra, si vous le décidez, être traité dans le cadre d'un autre programme, celui de régularisation des abonnements en warning suite à mise à jour d'une carte bancaire. Voir cet article pour plus de détails sur la mise à jour de la carte bancaire.