Régler une pénalité

L'une de vos locations s'est vue appliquer une pénalité (en cas de retard au retour du produit, ou si le produit a été endommagé ou perdu). Voyons comment la régulariser.

Rendez vous au menu Locations

• Locations. Trouvez la location concernée par la pénalité, et cliquez sur le bouton =A en bout de ligne pour afficher sa page détaillée. La pénalité se trouve sous le bloc des transactions, dans le bloc "Pénalité".

Cliquez sur "Payer" pour procéder au règlement de la pénalité. Sélectionnez qui doit régler le montant. Choisissez parmi les 2 options suivantes : • Montant à régler par le client

• lors d'une pénalité pure. • Montant à régler par le point de vente - (dans le cadre d'une pénalité ET d'un remboursement parce qu'un client n'a pas récupéré un produit loué et que la location n'a pas démarré). Choisissez "Paiement en caisse" ou le "Paiement en CB".

Si le montant est à régler par le client en CB : Si vous avez sélectionné "Montant à payer par le client" à l'étape précédente, il vous faut maintenant choisir le mode d'envoi du lien de paiement : par email, ou par sms. Quelle que soit l'option choisie, un champ apparaitra et sera pré-rempli avec les coordonnées enregistrées pour le client. Vous pouvez les modifier si nécessaire. Cliquez sur "Valider" pour envoyer le lien de paiement.

Si le montant est à régler par le point de vente. Nous avons ici une location ayant une pénalité d'appliquée, mais également un remboursement à effectuer. Dans cet exemple, la cliente a annulé sa location le jour J et s'est donc vu appliquer 1 journée de pénalité (selon les paramètres préétablis sur cette plateforme). Elle a préalablement procédé au paiement de sa location en caisse. Le magasin doit donc lui rembourser le montant de la location, moins la pénalité. S'il est tout à fait possible que la cliente paie sa pénalité à part, et que le magasin la rembourse ensuite du montant de sa location, il est également possible de tout regrouper en une transaction. Cliquez sur "Payer" en bout de ligne de la pénalité.

Choisissez "Montant à régler par le point de vente". La pénalité à appliquer et le remboursement à effectuer par le magasin sont affichés sur deux lignes distinctes. Sélectionnez les lignes de remboursement et de pénalité. Cela vous permettra de rembourser la cliente tout en prenant en compte la pénalité appliquée. Ici, le magasin devra donc rembourser la cliente de 25€ - 5€, soit 20€ au total. Cliquez sur le bouton de remboursement. La cliente ayant payé en caisse, le remboursement devra être effectué par le même biais. Cliquez ici sur "Remb. en caisse" afin de notifier à la plateforme que la transaction a eu lieu en magasin.

Les pénalités sont régularisées. Lorsque toutes les pénalités sont régularisées, le bouton "Payer" en bout de ligne disparait au profit d'une coche verte.