Remplacer un produit

Il se peut que vous soyez amené à devoir remplacer un article pour une location à venir en cours, parce que le produit est défectueux par exemple. Voici comment procéder.

Rendez vous au menu Locations

• Locations. Retrouvez la location concernée et cliquez sur le bouton =A en bout de ligne pour afficher sa page détaillée. Cliquez sur "Demande de remplacement".

La procédure commence. Confirmez que vous souhaitez remplacer un produit, en cliquant sur "Créer une nouvelle demande". La liste des produits loués apparait, sélectionnez l'article à remplacer. Sélectionnez le statut qui va s'appliquer à l'article qui vous est retourné, c'est le motif du remplacement. 3 statuts sont disponibles : • Le produit est endommagé mais réparable • Le produit est cassé et non réparable • Le produit a été perdu

Cliquez sur "Suivant" pour passer à l'étape du mode de livraison de l'article de remplacement. Choisissez le mode de livraison. En fonction de votre configuration, 2 modes de livraison peuvent être possibles : • Livraison en point de vente- . Vous devrez sélectionner le point de vente où mettre à disposition le produit de remplacement. • Livraison à domicile. Vous devrez sélectionner l'adresse du client à laquelle envoyer le produit de remplacement. Cliquez sur "Suivant" pour passer au récapitulatif.

Le récapitulatif, vous présente le produit et le mode de livraison sélectionnés précédemment. Ainsi que les pénalités qui seront appliquées le cas échéant. Cliquez sur "Terminer" pour compléter votre demande de remplacement de produit. Voir les pénalités. Les pénalités appliquées s'affichent désormais dans la fiche de la location, sous les transactions, dans le bloc "Pénalité".

Cliquez sur "Payer" pour procéder au règlement des pénalités. Retrouvez plus d'informations sur le règlement des pénalités ici. Cliquez à nouveau sur "Demande de remplacement" pour voir un résumé de la demande effectuée et remettre ou expédier l'article de remplacement. Remettre ou envoyer le produit au client. En fonction du choix de livraison effectué à l'étape 8, deux boutons peuvent s'afficher : • "Expédier les produits" en cas de livraison à domicile (vous trouverez plus d'information sur l'expédition ici, à partir de l'étape 13). • "Remettre au client" en cas de livraison en magasin

La remise en magasin Si vous avez fait le choix d'un retrait en magasin, cliquez sur "Remettre au client" Vérifiez l'identité du client. Ajouter le numéro de série de l'article de remplacement.

Cliquez sur "Suivant" pour valider la remise du produit. La remise du produit en magasin est terminée. Cliquez sur "Fermer"

L'historique des remplacements Vous pouvez à tout moment consulter l'historique des remplacements depuis le bouton "demande de remplacement". Attention : si vous aviez fait une demande de remplacement sans la terminer (i.e. : sans aller jusqu'à la remise du produit de remplacement au client), et que la location passe en statut annulé, terminée ou en litige suite au retour du produit en cours de location indiqué comme endommagé, alors vous aurez bien accès à l'historique des remplacements, mais sans pouvoir terminer la remise du produit de remplacement. Aucun bouton d'action ne sera disponible dans la popin d'historique. Vous avez la possibilité d'échange un produit dans une location en cours Cette fonctionnalité est différente du remplacement et est détaillée dans ce tutoriel d'échange de produit en cours de location.