Retourner un produit dans un point de vente différent de celui du retrait
Ce tutoriel explique comment autoriser le retour d'un produit dans un point de vente différent du point de retrait initial et transférer le stock de ce produit sur le point de vente de retour.
Prérequis — Activer l'option dans la configuration des articles
1. Rendez-vous au menu Paramètres > Articles.
2. Activez l'option autorisant le retour de produit dans un point de vente différent.
Attention : Cette configuration n'est disponible que si vous avez choisi l'unicité des numéros de série sur toute la plateforme (et non par point de vente), sans quoi vous pourriez vous retrouver avec deux numéros de série identiques sur un même point de vente pour deux articles distincts.
3. Cliquez sur "Sauvegarder".
Enregistrer le retour depuis un autre point de vente
4. Depuis la webapp, connecté sur le point de vente de retour, accédez à GESTION DES LOCATIONS.
Vous pouvez rechercher toutes les locations de la plateforme, sans être restreint au point de vente sur lequel vous êtes connecté.
5. Sélectionnez la location concernée (même si elle provient d'un autre point de vente).
6. Cliquez sur "Retourner un produit" en bas de la fiche de location, puis suivez la procédure de retour habituelle.
Si le retour partiel est activé sur votre plateforme (menu Paramètres > Mon activité > "Autoriser le retour partiel"), vous pouvez ne restituer qu'une partie des articles lors de cette étape — la location reste active pour les articles non rendus.
Résultat sur le stock
Au moment du retour, la plateforme vérifie le point de vente de rattachement de chaque article de la location. Tout article rattaché à un point de vente différent de celui où le retour est enregistré y est transféré : une unité de plus sur le stock du point de vente de retour, une de moins sur celui du point de vente d'origine.
Le contrôle se fait article par article. Une même location peut donc contenir des articles appartenant à plusieurs points de vente — c'est le cas lorsqu'un échange a été réalisé depuis un autre magasin — et chacun est traité indépendamment.
Pour l'échange d'un article en cours de location, consultez le tutoriel Echanger un produit dans une location en cours.
Attention : les articles issus du stock d'un entrepôt ne sont pas transférés : ils restent rattachés à leur entrepôt. De même, si le point de vente de retrait ou de retour dépend du stock d'un entrepôt, c'est cet entrepôt qui est mouvementé, et non le point de vente. Par exemple, si le Click & Collect de Nice dépend de l'entrepôt de Paris, l'article retourné sera rattaché à l'entrepôt de Paris — et le stock global de cet entrepôt augmentera d'une unité disponible à la location.