Utiliser la fonctionnalité SAV

Lorsqu'un client vous envoie un message depuis le formulaire de contact sur le mini-site, vous en êtes notifié sur la plateforme. Vous pouvez consulter ces messages, les trier, et y répondre.

Rendez-vous au menu Clients - SAV. Retrouvez ici tous les messages envoyés au SAV depuis le formulaire de contact. Ils peuvent être triés selon divers critères : • Reçu le : trier par date • Message : trier par ordre alphabétique • Etat : trier par état (Non lu, Lu, Répondu) Pour voir le détail d'un message, cliquez sur le bouton =A en bout de ligne.

Les détails du message. Vous pouvez voir l'adresse email de l'expéditeur, la date et l'heure à laquelle le message a été envoyé, et son contenu. Cliquez sur "Répondre" pour répondre au message. Répondre au message. Une boite à outils "WYSIWYG" (What You See Is What You Get) est mise à votre disposition. Une précaution est à respecter : • Ne pas coller un texte copié dans un document dans lequel une mise en forme lui serait appliquée (ne pas copier un texte depuis Microsoft Word par exemple). Cliquez sur "Envoyer" pour envoyer votre réponse. Le client recevra un email l'avertissant qu'une réponse à son message est disponible (pour plus d'information sur les emails envoyés par la plateforme, cliquez ici).

Vous pouvez voir l'historique de la conversation toujours en cliquant sur le bouton =A Comme pour le message du client, vous pouvez voir qui a répondu, ainsi que la date et l'heure de l'envoi de la réponse. Pour retourner à la liste des messages, cliquez sur "Fermer". Les états des messages. Un message qui n'a pas encore été ouvert apparaît en "Non lu". Un message que vous avez lu, mais auquel vous n'avez pas encore répondu, apparaît en "Lu". Un message auquel une réponse a été apportée apparaît en "- Répondu".

Recevoir une copie des messages au SAV dans une boîte mail externe Si vous souhaitez que tous les messages du SAV arrivent dans une ou plusieurs boîtes mail externes, vous devez associez au profil Customer Service dans le back office, les utilisateurs de ces boîtes mails. Par exemple, si vous souhaitez que location@gmail.com, reçoive en double les messages du SAV, vous devez créer un utilisateur avec l'adresse mail location@gmail.com et l'associer au profil Customer service en back office.