Vérifier le numéro de série lors de la remise d'un produit
Cette fonctionnalité permet de forcer la saisie ou le scan du numéro de série au moment de la remise d'un produit au client, puis de comparer ce numéro avec celui réservé par le logisticien pour cette location. Elle évite ainsi les erreurs d'inversion d'articles entre clients ou de remise du mauvais produit.
Attention : Cette fonctionnalité n'est disponible que si votre plateforme est connectée à un logisticien (ex. ShippingBo). Le paramètre n'apparaît pas dans les réglages si aucun logisticien n'est configuré.
Activer la vérification
1. Rendez-vous au menu Paramètres > Configuration des articles.
2. Dans la section "Numéro de série obligatoire", activez le bouton radio "Saisie du numéro de série lors de la remise par scanner".
3. Cliquez sur "Sauvegarder".
Une fois ce paramètre activé, une étape de scan s'ajoute automatiquement à la procédure de remise produit pour les locations concernées.
Déroulement lors de la remise
4. Lors de la remise d'un produit, la fenêtre "Produits scannés" s'ouvre. Elle affiche le nombre d'articles déjà vérifiés sur le total attendu.
5. Scannez le code-barres de chaque article à remettre. Vous pouvez également saisir le numéro de série manuellement.
Bon à savoir : Si le scanner est hors service, vous pouvez passer cette étape en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans la fenêtre.
6. Une fois tous les articles scannés, la fenêtre affiche "Tous les produits ont été scannés". Cliquez sur "Fermer" pour poursuivre la remise.
Cas traités lors du scan
Le numéro de série correspond au produit attendu
Aucune action supplémentaire requise. La remise se poursuit normalement.
Le numéro de série est celui du produit initial (au lieu du produit de remplacement prévu)
Un message "Produit initial détecté" s'affiche : « Vous scannez le produit initial au lieu du produit de remplacement prévu. Voulez-vous remettre ce produit initial ? »
- Cliquez sur "Oui, remettre le produit initial" pour confirmer : le numéro de série est mis à jour dans la location, le produit de remplacement prévu repasse en statut "En transit" pour qu'un reconditionnement soit créé.
- Cliquez sur "Annuler" pour rescanner un autre article.
Le numéro de série est en stock mais n'est pas réservé pour cette location
Un avertissement "Article en stock mais non réservé pour cette location" s'affiche.
- Cliquez sur "Oui, continuer avec ce produit" pour valider malgré tout.
- Cliquez sur "Annuler" pour rescanner.
Le numéro de série est déjà rattaché à une autre location
Un message d'erreur s'affiche : "Le numéro de série est déjà rattaché à la location #XXXXX. Impossible de poursuivre la remise."
La remise est bloquée. Vérifiez l'article et scannez le bon numéro de série.
Le numéro de série n'existe pas en base
Un message d'erreur s'affiche : "Le numéro de série n'existe pas en base. Impossible de poursuivre la remise."
La remise est bloquée. Vérifiez le numéro saisi ou scannez à nouveau.
Confirmer les changements de numéro de série (swaps)
Si des numéros de série ont été modifiés par rapport aux réservations du logisticien, une fenêtre "Confirmer le changement de N° de série" s'affiche en fin de remise. Elle récapitule pour chaque article modifié :
- le nouveau numéro de série associé ;
- le numéro de série initialement réservé par le logisticien.
Vérifiez le récapitulatif, puis cliquez sur "Confirmer ce changement ?" (pour un seul article) ou assignez chaque nouveau numéro si plusieurs swaps sont en attente. Une confirmation "Swaps confirmés avec succès" s'affiche une fois validé.