Motifs de rejet
Si une réparation ne peut pas être réalisée, vous pouvez la rejeter en sélectionnant un motif :
| Motif | Description |
|---|---|
| Hors périmètre | Le produit ou la panne n'est pas couvert |
| Capacité insuffisante | Aucun réparateur n'est disponible |
| Non réparable | Le produit est irréparable (obsolescence, dommages irréversibles) |
| Demande client | Le client annule lui-même sa demande |
| Autre | Motif libre avec explication textuelle |
💡 Astuce : Le motif de rejet est communiqué au client via notification (WhatsApp / email). Soyez précis dans votre explication pour limiter les demandes de renseignements.
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