Questions fréquentes

Q. Le client n'a pas reçu son lien de paiement. Que faire ? R. Vérifiez que l'adresse email du client est correcte dans la fiche de la réparation. Le lien de paiement est envoyé automatiquement lorsque le devis passe en statut « Devis créé ». Vous pouvez relancer la notification depuis la fiche du dossier.

Q. Peut-on modifier un devis après que le client a payé ? R. Non. Une fois la réparation au statut « Payée », le devis et les pièces sélectionnées sont verrouillés et ne peuvent plus être modifiés. C'est une règle de protection de l'intégrité financière du dossier.

Q. Un réparateur n'apparaît pas dans les suggestions d'assignation. Pourquoi ? R. Vérifiez que le réparateur est bien en statut Actif (/dashboard/repairers). Vérifiez également que ses spécialités et sa zone géographique sont correctement renseignées.

Q. Comment un réparateur peut-il bénéficier du Bonus Réparation ? R. Le réparateur doit détenir un label QualiRépar actif. Ce label doit être renseigné dans son profil réparateur. La plateforme vérifie l'éligibilité automatiquement à la création de chaque dossier.

Q. Quelle est la commission prélevée sur le paiement réparateur ? R. La commission plateforme est de 2,5 % par défaut. Ce taux est configurable dans vos paramètres de facturation.

Q. Peut-on créer une réparation sans passeport numérique (DPP) associé ? R. Oui. Lors de la création, vous pouvez renseigner manuellement les informations du produit (marque, description, numéro de série) sans sélectionner un article DPP existant.