Réparateurs
Ajouter un réparateur (/dashboard/repairers/new)
- Allez dans Réparateurs dans le menu (
/dashboard/repairers). - Cliquez sur "Ajouter un réparateur".
- Renseignez les informations :
- Nom, adresse email, téléphone
- Spécialités (catégories de produits maîtrisées)
- Zone géographique de couverture
- Capacité maximale (nombre de réparations simultanées acceptées)
- Label QualiRépar (si applicable — obligatoire pour le Bonus Réparation)
- Validez : le réparateur reçoit un email d'invitation pour activer son accès.
Statuts d'un réparateur
| Statut | Description |
|---|---|
En attente (pending) | Inscription créée, non encore validée |
Vérifié (verified) | Email vérifié, compte pas encore actif |
Actif (active) | Peut recevoir des réparations |
Suspendu (suspended) | Temporairement désactivé |
⚠️ Important : Seuls les réparateurs en statut Actif apparaissent dans les suggestions d'assignation.
Score de performance
Chaque réparateur dispose d'un score de performance de 0 à 100, recalculé automatiquement chaque jour selon les critères suivants :
| Critère | Poids |
|---|---|
| Taux de réussite des réparations | 40 % |
| Respect des délais SLA | 30 % |
| Satisfaction client (NPS) | 20 % |
| Temps de réponse | 10 % |
Ce score influence directement le classement dans les suggestions d'assignation intelligente.
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