Suivi SLA
Les dossiers de réparation sont suivis par des indicateurs de délai (SLA) visibles dans le tableau de bord :
| Indicateur | Statut | Signification |
|---|---|---|
| 🟢 | En cours (on_track) | La réparation est dans les délais |
| 🟡 | À risque (at_risk) | La deadline approche — action recommandée |
| 🔴 | En retard (overdue) | Le délai est dépassé |
💡 Astuce : Vous pouvez configurer les délais SLA par catégorie de produit dans Paramètres > Réparations.
⚠️ Important : Le délai SLA est fixé à la date d'assignation et n'est pas recalculé automatiquement en cas de retard. En cas de délai exceptionnel, contactez le réparateur directement depuis la fiche du dossier.
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