Transférer un article perdu retrouvé dans un autre magasin
Un article déclaré "Perdu" est parfois retrouvé plus tard dans un autre magasin. Vous pouvez alors le transférer vers ce magasin : le transfert et la remise en stock se font en une seule action. L'article passe directement au statut "En stock" dans le magasin de destination.
1. Les règles du transfert
- Le transfert est proposé pour un article "Perdu" situé dans un autre magasin que celui de destination.
- À la validation, l'article est remis "En stock" dans le magasin de destination.
- Un article perdu encore rattaché à une location en cours ou à une demande SAV non terminée ne peut pas être transféré.
NB : pour un article perdu retrouvé dans le magasin où il est déjà enregistré, changez simplement son statut depuis sa fiche.
Attention : la remise en stock ne déclenche ni remboursement ni avoir. Si des frais de perte ont été facturés au client, ils restent acquis.
2. Transférer depuis la liste des articles
1. Rendez-vous au menu Catalogue > Articles.
2. Sélectionnez le ou les articles à transférer, puis choisissez "Transférer des articles" et le magasin de destination.
3. Si la sélection contient des articles perdus, la fenêtre "Remise en stock d'articles perdus" s'ouvre. Elle indique le nombre d'articles perdus et le magasin dans lequel ils seront remis en stock. Confirmez que les articles ont bien été retrouvés.
Résultat : les articles sont transférés et les articles perdus sont remis en stock. Un message récapitule l'opération, par exemple « 2 article(s) transféré(s), dont 1 article(s) perdu(s) remis en stock ». Les articles perdus qui n'ont pas pu être transférés (location en cours ou demande SAV non terminée) sont signalés.
3. Transférer depuis le scanner
Dans l'application web, ouvrez "Scanner un produit" et scannez l'article. Pour un article perdu situé dans un autre magasin, l'action "Transférer vers un autre magasin" est proposée, avec l'alerte « Cet article est déclaré perdu : il sera remis en stock dans le magasin de destination. »
Pour plus d'informations sur le transfert depuis le scanner et la permission nécessaire, consultez le tutoriel Transférer un article vers un autre magasin depuis l'application web.
4. Scanner un article perdu dans le tunnel de location rapide
Si vous scannez un article perdu dans le tunnel de location rapide, ou lors de la modification d'une location date à date, le message suivant s'affiche : « Cet article est déclaré perdu dans le magasin X. Transférez-le dans votre point de vente pour le remettre en stock. »
Cliquez sur "Transférer" : l'article est transféré dans votre point de vente, remis en stock, puis le scan est relancé automatiquement.
Pour plus d'informations, consultez les tutoriels Le tunnel de location rapide par article et Ajouter, retirer ou modifier les produits d'une location date à date non démarrée.
5. La trace dans l'historique de l'article
Le passage de "Perdu" à "En stock" est enregistré dans l'historique des statuts de l'article, avec la mention "Retrouvé – transféré depuis" suivie du magasin d'origine.
Bon à savoir : un article retrouvé n'est plus comptabilisé dans les articles perdus de vos exports et statistiques.
Pour plus d'informations sur les statuts, consultez le tutoriel Les statuts des articles.